Curso Gratuito MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (Online)


Curso Gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (En línea)

Duración: 120Modalidad: OnlineLo sentimos, su navegador no aguanta Javascript. Precio: Subvencionado al cien por ciento

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Curso Gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación (On line)
ciento veinte
doscientos cuarenta
sesenta y cinco
veintisiete mil novecientos cincuenta y nueve

Para qué exactamente te prepara:La presente capacitación se ajusta al trayecto formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las diferentes Unidades de Competencia en él incluidas, y se dirige a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral y de la capacitación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del pertinente Certificado de Profesionalidad, por medio de las respectivas convocatorias que vayan publicando las diferentes Comunidades Autónomas, tal como el propio Ministerio de Trabajo (R. D. 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).A quién va dirigido:Este curso está dirigido a todo aquel que esté interesado en ampliar sus conocimientos y aprender nociones básicas de comunicación. Profesionales que apliquen a diario técnicas sociables en situaciones de relaciones interpersonales. También, este curso asimismo está orientado para personas que deseen ampliar sus conocimientos profesionales en este campo.Objetivos: – Aplicar nociones básicas de comunicación en las relaciones profesionales.
– Adquirir técnicas de comunicación eficaz.
– Conocer pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de enfrentamiento.
– Desarrollar pautas de conducta afirmativo en procesos de comunicación.
– Usar técnicas básicas de comunicación oral y escrita.
– Identificar los medios informáticos que intervienen en la administración de la comunicación empresarial.Salidas Laborales: La realización del presente curso dejará el desarrollo de la actividad profesional por cuenta extraña, en cualquier empresa o bien entidad del campo privado o bien público, eminentemente en oficinas, despachos o bien departamentos de administración o bien servicios generales. Resumen:Actualmente, la comunicación es entre los pilares básicos en los que se apoya cualquier clase de relación humana y es eficiente en casi todas las esferas de la actividad humana. Este curso aportará los conocimientos teóricos-prácticos precisos sobre técnicas de comunicación, pautas básicas de actuación, tal como la adquisición de las nociones básicas implicadas en la comunicación, lo que contribuirá a prosperar las relaciones tanto interpersonales, como profesionales.Titulación:Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la capacitación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulado en el R. D. 645/2011, de nueve de mayo, por el que establece el pertinente Certificado de Profesionalidad Operaciones Socorrieres de Servicios Administrativos y Generales.Metodología:Entre el material entregado en este curso se anexa un documento llamado Guía del Pupilo dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de email dónde va a poder mandar sus consultas, dudas y ejercicios. Además de esto va a recibir los materiales educativos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier instante y preservarlos una vez finalizado exactamente el mismo.La metodología a continuar es ir avanzando a lo largo del trayecto de aprendizaje on-line, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a va a deber llenar todos y cada uno de los ejercicios propuestos en el curso. La titulación va a ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el trayecto de aprendizaje satisfactoriamente.Temario:MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓNUNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓNLa comunicación como proceso.. Funciones.. Elementos.. Diferencia entre información y comunicación.. Fases de la comunicación.. Lenguajes usados para comunicaciones.. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.. Selección y organizacion del contenido de mensajes.Técnicas de comunicación eficaz.. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.. Barreras y contrariedades.. Soluciones.. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.La comunicación y la compañía.. Principios de la comunicación.. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales y también informales.. Comunicaciones externas: entrada y salida.. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.. Comunicaciones urgentes.Los flujos de comunicación:. Diagramas de flujo.. Información gráfica.Pautas de comunicación y también identidad corporativa.UNIDAD DIDÁCTICA dos. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJOEstilos de respuesta en la interacción verbal:. Afirmativo. Violento.. No afirmativo.El comportamiento verbal.El comportamiento no verbal.Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de bruma, aseveración negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.UNIDAD DIDÁCTICA tres. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O bien EXTERNAS DE LA EMPRESAEl enfrentamiento en las relaciones de trabajo.. Caracteristicas de los enfrentamientos.. Géneros de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.Tratamiento de los enfrentamientos.. Identificación del enfrentamiento.. Causas y consecuencias de los enfrentamientos.. Enfrentamientos relacionados con la labor.. Enfrentamientos relacionados con las relaciones interpersonales.. Comportamientos y señales básicas.. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.. El enfrentamiento como ocasión de cambio.UNIDAD FORMATIVA dos. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORALEl lenguaje oral.. Término y peculiaridades.. Caracteristicas de los mensajes orales.. Elementos de la comunicación oral.. Funciones de la comunicación oral.. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o bien colectivas.. Planificación de la comunicación oral.. Formas de comunicación oral: entrevista, asamblea, discute.La comunicación no verbal.. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios y también involuntarios.. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gesticulares y espaciales.. Aspectos esenciales en la comunicación no verbal: mirada, postura, ademanes.La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.. Pautas de conducta y también identidad corporativa.. Reglas para charlar.. Reglas para percibir.. Criterios de calidad: empatia, afabilidad.. Tratamiento de las objeciones.. Las protestas y reclamaciones.La comunicación telefónica.. El teléfono en la actividad empresarial.. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etcétera. Reglas para realizar una llamada de teléfono.. Pasos para responder una llamada de teléfono.. Protocolos de tratamiento.. Barreras y contrariedades en la transmisión de información.. Géneros de llamadas telefónicas.. Sistemas de comunicación telefónica en la compañía.. Busca de información telefónica.Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.UNIDAD DIDÁCTICA dos. LA COMUNICACIÓN ESCRITALa escritura como medio.. El mensaje escrito: término.. Caracteristicas del mensaje escrito.. Géneros de comunicaciones escritas.. Principios en la redacción para la eficiencia del mensaje escrito.. Planificación de los textos.. La corrección sintáctica y gramatical.. Los signos de puntuación.. Las abreviaturas y iniciales.Equipos y sistemas de comunicación escrita.. Los sistemas de comunicación: término.. El computador.. Otras herramientas de comunicación: fax.Comunicaciones escritas internas de carácter breve.. Término.. Géneros de comunicaciones internas.. Los avisos: término y forma de preparación.. Los rótulos: géneros de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.. Los comunicados de régimen interior: término y forma de preparación.UNIDAD DIDÁCTICA tres. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIALEl correo electrónico:. Elementos que lo componen.. Mandó de correos.. Recepción de correos.. Fichero de correos.La agenda electrónica:. Contactos.. Labores.. Notas.. Calendario.Procesador de texto:. Estructura de un procesador de texto.. Funciones de un procesador de texto.. Administración de documentos.. Modelos de documentos: fax, memorandum, etcétera. Aplicacion de formato a documentos.. Edición de documentos.. Impresión de documentos.
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curso gratis le prepara para ser La realización del presente curso dejará el desarrollo de la actividad profesional por cuenta extraña, en cualquier empresa o bien entidad del campo privado o bien público, primordialmente en oficinas, despachos o bien departamentos de administración o bien servicios generales.

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