Curso gratuito: Inglés. Atención al público


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Datos del curso:

Data inicio: 11/01/2016
Contacto: A preguntar
Nombre ComercialINGLES: ATENCION AL PUBLICO
Familia FormativaIdiomas
ProgramaciónMODALIDAD dos (TRABAJADORES DESEMPLEADOS), PROGRAMA 1 (TRABAJADORES DESEMPLEADOS)
Entidad FinanciadoraSUBVENCIONADO POR EL SERVICIO DE EMPLEO Y FORMACIÓN, FINANCIADO POR EL MESS
Fch. prevista inicio11/01/2016
Fch. prevista fin31/03/2016
N.º horas200Nº Plazas15
Estado actualEn proceso de preinscripción
Peculiaridades generales
I M P O bien R T A N T E:La prueba de SELECCIÓN para este curso se efectuará el primer día de la semana veintiuno de diciembre a las 10:00 h. en CROEM, C/ Acisclo Díaz, n.º cinco-C. treinta cinco Murcia. Si reúne el Perfil y está interesado en participar en el proceso de selección, deberá presentarse en el día indicado, con su D.N.I., aparte de aportar una copia del mismo.INGLES: ATENCION AL PUBLICO – COD.:ADGI01
N.º EXPTE.: AC-dos mil catorce-dos mil ciento tres
DIRIGIDO: Prioritariamente a Desempleados anotados como demandantes de empleo en las oficinas del SEF de la Zona de Murcia.PERFIL DE LOS ALUMNOS: La Capacitación mínima requerida para el acceso a este curso es de Graduado Escolar o bien afín. Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o bien Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupación de ciertas 2 ocupaciones citadas.Indicar experiencia profesional o bien curso en la inscripción
SELECCIÓN DE PARTICIPANTES:
El hecho de hacer la preinscripción no garantiza una plaza automáticamente. Se efectuará la selección entre todas y cada una de las preinscripciones recibidas, poniéndonos en contacto solamente con aquellos pupilos escogidos para la realización del curso. El resto de pupilos formarán una parte de una lista de reservas, por si acaso resulta preciso cubrir vacantes producidas entre los pupilos aceptados.
Los pupilos elegidos van a deber acreditar su titulación académica presentando original o bien copia compulsada y entregando copia de exactamente la misma cuando la entidad lo requiera y siempre y en todo momento ya antes del comienzo de la acción formativa.HORARIO: Lunes a jueves de 9:00 a 13:30 h
DURACIÓN: doscientos horasDetalle del programa
Objetivo del módulo:Desarrollar de manera correcta y fluida las situaciones de atención al usuario en lengua inglesa.Contenidos formativos del módulo:
A) PrácticasEn distintas situaciones simuladas de atención al público frente a frente en idioma inglés, identificar y emplear las estructuras y fórmulas convenientes para:Recibir y acoger al clienteIdentificar su necesidad o bien interés de contactoResponder a su necesidad: encauzando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofertando opciones alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos anteriormente
En distintas situaciones simuladas de atención al público por teléfono en idioma inglés, identificar y usar las estructuras y fórmulas convenientes para:Atender por teléfono la llamadaIdentificar su necesidad o bien interés de contactoResponder a su necesidad: encauzando su contacto/demanda; justificando ausencias o bien imposibilidades de contacto en ese instante y ofertando alternativas; transmitiendo mensajes recibidos anteriormente
Dados diferentes fax recepcionados en inglés:LeerloIdentificar expedidor y destinatarioTraducir/identificar su mensajeCanalizarlo interiormente de la manera conveniente
Dados diferentes documentos en inglés -folletos, catálogos, o bien otros-:LeerlosIdentificar sus peculiaridades básicasTraducirlos y resumir su mensaje
En un supuesto de llamada telefónica recibida:Identificar el mensaje recibidoAnotarlo para su siguiente transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:Identificar la consulta planteadaTransmitir la información identificativa de la compañía (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresaOfrecer folletos o bien catálogos informativos, detallando el contenido de exactamente los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales o bien otros)Informar del horario laboral de la actividad
Desde unos mensajes y también informaciones dadas:Comunicarlas por medio de los servicios de megafonía en inglésB) Contenidos teóricos
MorfologíaArtículos definidos y también indefinidosNombre: género y número; genitivo sajónAdjetivos:calificativosdemostrativosposesivosindefinidosnumeralesPronombres:personalesdemostrativosposesivosinterrogativosrelativosreflexivosVerbos:tiempos y modosverbos auxiliares: to be, to have, perro, could, may, might, must, have toformas impersonales: there is, there areverbos regulares y también irregulares: tiempos y formas contrastadospresent simple and present progressive formspast simple and past progressive formspresent perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yetpast perfect forms y contrastadasbe going to… y future simple contrastadosshall i/we verb? (suggestions; conditional form as well)do you want me/us to verb (sugerir, ofrecerse)will you, woud you expresando cortesíashould, ought to para expresar obligación, convencer, convencerAdverbiosPreposicionesConjunciones
SintaxisFrases adverbiales y preposicionalesVerbos seguidos de infinitivoVerbos seguidos de gerundioVoz pasivaEstilo indirectoOraciones:condicionalesinfinitivorelativocausalesfinalesconcesivasconsecutivas
FonéticaEnfasis en la entendimiento oralPronunciación clara y adecuada
Expresiones y Léxico de Atención al PúblicoExpresiones de cortesía y agradecimientoInformar, proponerFrases de bienvenida y despedidaFrases de duda y disculpaPhrasal verbsDias de la semana. Meses del año. Datas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, costos, medidas.Giros comerciales:Ofertas-pedidoCondiciones de ventaPlazos, pagoReclamacionesEmbalaje, transporteInformaciones del productoExpresiones idiomáticas en generalC) Contenidos relacionados con la profesionalidad
Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a oraciones fáciles, mensajes complejos.Imaginación y inventiva para emplear mensajes y expresiones anteriormente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.Iniciativa y predisposición activa a la utilización de la lengua extranjera.Actitud positiva cara la interpretación de rastros y mensajes tácitos en la comunicación.Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje a fin de que la comunicación recoja con lealtad las pretensiones de los interlocutores.Tendencia a contrastar el funcionamiento de las diferentes lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficiente.

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